Tu derecho de desistimiento de 14 días
Tienes 14 días desde el momento en que recibes tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento de tu compra, sin dar ningún motivo y sin penalización. Este derecho procede de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y de la ley que la transpone en tu país. Su artículo 11a, añadido por la Directiva (UE) 2023/2673, es lo que obliga a las tiendas a ofrecer esta función de desistimiento en línea.
Cómo ejercerlo
Rellena el formulario siguiente. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.
Situaciones en las que no se aplica el derecho de desistimiento
La Directiva 2011/83/UE de la UE recoge varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Los apartados siguientes recogen los casos que podrían aplicarse o no a esta tienda. Elimina los que no vendas.
Contenidos digitales descargados con consentimiento expreso del cliente
Cuando adquieres contenidos digitales (archivos descargables, vídeos en streaming, cursos online con acceso inmediato, licencias de software, etc.) y solicitas expresamente la entrega inmediata de los mismos, reconociendo que, al hacerlo, pierdes el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento de 14 días deja de ser aplicable (art. 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE). El consentimiento expreso se recoge en el momento de finalizar la compra.
Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento por petición del cliente
Si nos solicitas que comencemos a prestar un servicio antes de que haya vencido el plazo de desistimiento de 14 días, aún podrás desistir, pero deberás abonarnos una cantidad prorrateada por el trabajo ya realizado (art. 14, apartado 4, letra a), de la Directiva 2011/83/UE). Se recogerá tu solicitud expresa al finalizar la compra.
Artículos personalizados, perecederos, envasados al vacío o envasados herméticamente
Los artículos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (productos perecederos), los artículos precintados por motivos de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, y las grabaciones de audio, vídeo o software precintadas que hayan sido desprecintadas tras la entrega quedan excluidos del derecho de desistimiento — Art. 16, letras a), c), d), e) e i), de la Directiva 2011/83/UE.
Alojamiento, alquiler, restauración o actividad de ocio temporal
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los servicios vinculados a una fecha o un período de prestación concretos, como alojamientos no destinados a vivienda habitual (hoteles, alquileres vacacionales), alquiler de vehículos, transporte de mercancías, servicios de restauración y servicios de ocio, como las entradas para eventos (art. 16, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE).
Contratos de servicios financieros celebrados a distancia
Los servicios de crédito, seguros, pago e inversión contratados a distancia siguen sus propias normas de desistimiento, establecidas en el capítulo IIIa de la Directiva 2011/83/UE, también añadido por la Directiva (UE) 2023/2673. Su plazo de desistimiento es de 14 días naturales, o de 30 para los contratos de seguro de vida y de pensiones personales, contados desde el día en que se celebra el contrato o desde el día en que recibes sus términos y condiciones, si esta fecha es posterior.
